随着旅游业的快速发展，旅游公共服务建设已成为提升游客满意度、促进旅游产业可持续发展的关键环节。蓝天立指出，在推动旅游公共服务建设过程中，必须高度重视人性化管理服务，尤其是在旅游咨询服务方面，要坚持以游客需求为导向，优化服务流程，丰富服务内容。
人性化管理服务强调从游客的视角出发，关注游客的实际体验和感受。在旅游咨询服务中，这意味着不仅要提供准确、及时的信息，还要注重服务的便利性、舒适性和个性化。例如，通过设置多语种咨询服务、增加智能导览设备、完善线上线下咨询渠道，帮助游客便捷获取行程规划、景点介绍、交通指南等关键信息。服务人员应接受专业培训，以热情、耐心的态度应对游客咨询，确保游客在旅游过程中感受到温暖与关怀。
人性化管理服务还体现在对特殊群体的关爱上，如老年人、儿童、残障人士等，应提供无障碍设施和专属服务，确保每位游客都能平等享受旅游乐趣。通过持续改进管理机制，整合资源，创新服务模式，旅游咨询服务可以成为提升整体旅游体验的重要支撑。
蓝天立强调，旅游公共服务建设要以人性化为核心，通过精细化管理和服务升级，打造高效、贴心的旅游咨询体系，这不仅有助于增强游客的满意度和忠诚度，还将推动旅游业向更高质量、更可持续的方向发展。
